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Questions

Tout le monde peut contribuer à un Pot sans créer de compte. Cependant, en créant un compte, toutes les contributions antérieures seront enregistrées dans votre compte et vous aurez la possibilité de modifier tous les messages récents. Cela vous évite également d’avoir à créer un compte lorsque vous recevrez un pot à l’avenir !

Le montant de votre contribution ne sera visible que par les propriétaires du pot. Les propriétaires du Pot peuvent également choisir de cacher au public le montant total collecté dans le Pot. Ils peuvent activer ou désactiver cette fonction dans les paramètres du pot.

Oui. Lorsque vous contribuez à un Pot en France, vous serez demandé d’ajouter 1,9% + €0,20 à votre contribution pour couvrir le coût des frais de traitement de la carte. Nous demandons à nos utilisateurs de procéder ainsi afin de s’assurer que le montant total de leur contribution sera versé au bénéficiaire.

Nous demandons aux contributeurs d’ajouter un complément facultatif à leur contribution pour deux raisons. Premièrement, nous l’utilisons pour couvrir les frais de traitement des cartes. Deuxièmement, il permet de faire fonctionner notre plateforme et de soutenir notre mission qui consiste à célébrer les personnes et les histoires qui se cachent derrière chaque Pot. En ajoutant un complément d’au moins 1,9 % + €0,20  de frais de traitement de carte, le montant total de votre contribution est versé au bénéficiaire prévu sans aucune déduction.

Tous les messages sont modifiables tant que le pot est ouvert. Pour modifier un message, accédez au “Portefeuille” de votre compte et cliquez sur l’onglet “Contributions”. Vous y trouverez un historique de tous vos messages précédents. Cliquez sur l’icône d’édition à droite du message que vous souhaitez modifier et cliquez sur “Mettre à jour” lorsque vous êtes satisfait du nouveau texte.

Un Pot peut être utilisé à n’importe quelle occasion, que vous souhaitiez réunir de l’argent pour le cadeau d’anniversaire d’un ami, rassembler des ressources pour le départ d’un collègue ou collecter des fonds pour une cause caritative. Invitez les contributeurs par e-mail ou sur les réseaux sociaux, et suivez les progrès accomplis jusqu’à l’objectif fixé !

Choisissez la date et le lieu d’envoi du Pot, remplacez nos images par les vôtres et choisissez la description de votre Pot ! Enfin, vous pouvez exprimer votre gratitude le plus tôt possible et rédigez un message qui sera envoyé à chaque contributeur.

Quand vous vous servez d’un Pot classique, toutes les contributions sont bienvenue, bien qu’il soit au dessus de €1. Nos Pots à montant fixe sont le plus souvent utilisés pour des événements tels que les enterrements de vie de garçon ou de jeune fille, où chaque invité a un montant fixe à payer.

La création et l’utilisation d’un Pot de collecte sont totalement gratuites.

Si vous décidez d’envoyer le Pot à quelqu’un d’autre, et vous entrez leurs détails, nous ne les contacterons pas avant que le Pot soit fermé.

Non. Votre Pot sera généré avec une URL unique que vous ne pourrez partager qu’en envoyant le lien du pot ou le code QR à d’autres personnes.

Oui. Les utilisateurs peuvent prolonger la date de clôture du Pot dans les paramètres du Pot.

Certainement ! Vous pouvez changer le destinataire de la cagnotte à tout moment. Cela inclut le passage d’un Pot “Envoyer à quelqu’un d’autre” à un Pot “Envoyer à moi”.

Oui. Pour fermer un Pot plus tôt que prévu, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle par chat en direct ou appelez le +44 (0) 330 1755 428. Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET). Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l’adresse hello@collectionpot.com.

Un Pot réservé aux cartes-cadeaux ne peut être échangé que contre une sélection de cartes-cadeaux. Ces pots n’entraînent pas de frais de traitement des transactions, ce qui signifie que l’ajout d’un Pot est totalement gratuit. Veuillez noter qu’il n’est actuellement pas possible de modifier ces Pots pour qu’ils puissent être échangés par virement bancaire.

Lorsque vous créez un Pot, assurez-vous que vous êtes basé dans le pays que vous avez sélectionné lors de la création du Pot. Les Pots ne peuvent être échangés que dans le pays que vous avez sélectionné lors de la création du Pot.

Une fois le Pot ferme, le solde du Pot peut être retiré directement sur le compte bancaire du bénéficiaire, dépensé auprès de l’un de nos plus de 60 fournisseurs de cartes-cadeaux ou même donné à une œuvre de charité, en tout ou en partie.

Oui. Le solde d’un Pot peut être échangé entre plusieurs comptes bancaires, cartes-cadeaux ou œuvres de bienfaisance – c’est vous qui décidez !

Un Pot de collecte reste utilisable pendant 6 mois à compter de la date de fermeture. Nous essaierons de rappeler au propriétaire ou au destinataire du Pot de s’assurer qu’il ne reste pas inutilisé !

Les Pots en France peuvent être transférés instantanément sur presque tous les comptes bancaires, sans frais. Malheureusement, nous n’acceptons pas actuellement les cartes bancaires Chase et Citi, ni les cartes de débit d’entreprise pour les transferts instantanés. Les fonds arrivent généralement sur votre compte en quelques secondes, à l’exception des utilisateurs de HSBC, First Direct, Santander et Co-Operative Bank, pour lesquels les fonds arrivent généralement le jour ouvrable suivant.

Chez Collection Pot, nous prenons très au sérieux la sécurité de toutes vos données personnelles ! Vos données personnelles sont toutes cryptées et sécurisées sous clé pour s’assurer qu’elles ne sont pas vues ou utilisées à d’autres fins que le rachat de vos Pots.

Pour accéder à une carte-cadeau que vous avez achetée, connectez-vous et accédez à votre “Portefeuille” dans le tableau de bord. Votre “Portefeuille” contient à la fois les cartes-cadeaux que vous avez achetées et l’historique de vos contributions.