Questions courantes

Le montant de votre contribution ne sera visible que par les propriétaires du pot. Les propriétaires du pot peuvent également choisir de ne pas divulguer le montant total collecté dans le pot. Ils peuvent activer ou désactiver cette fonction dans les paramètres du pot.

Oui. Lorsque vous contribuez à un Pot au Royaume-Uni, il vous sera demandé d'inclure un « supplément » à votre contribution. Ce supplément couvre les frais de traitement de la carte, garantissant ainsi que l'intégralité de votre contribution soit versée directement dans le Pot. Les frais de traitement par carte sont calculés à 1,9 % + 20 pence du montant total de la transaction. Si vous choisissez de ne pas inclure de supplément, ou si le montant du supplément n'est pas suffisant pour couvrir l'intégralité des frais de traitement, votre contribution sera réduite en conséquence afin de couvrir la différence.

Nous demandons aux contributeurs d'ajouter un supplément facultatif à leur contribution pour deux raisons. Premièrement, nous l'utilisons pour couvrir les frais de traitement des cartes. Deuxièmement, cela permet le fonctionnement de notre plateforme et soutient notre mission qui consiste à célébrer les personnes et les histoires derrière chaque Pot. En ajoutant un supplément d'au moins 1,9 % + 0,20 £ de frais de traitement de la carte, le montant total de votre contribution est versé au destinataire prévu sans aucune déduction.

Tous les messages peuvent être modifiés tant que le pot est encore ouvert. Pour modifier un message, rendez-vous dans la section « Portefeuille » de votre compte et cliquez sur l'onglet « Contributions ». Vous y trouverez l'historique de tous vos messages précédents. Cliquez sur l'icône « Modifier » à droite du message que vous souhaitez modifier, puis sur « Mettre à jour » une fois que vous êtes satisfait du nouveau texte.

Tout le monde peut contribuer à une cagnotte sans créer de compte. Cependant, en créant un compte, toutes vos contributions précédentes seront enregistrées sur votre compte et vous pourrez modifier vos messages récents. Cela vous évitera également d'avoir à créer un compte lorsque vous recevrez une cagnotte à l'avenir !

Choisissez quand et où le pot sera envoyé, remplacez nos images par les vôtres, puis choisissez la description de votre pot ! Enfin, exprimez votre gratitude dès maintenant et rédigez un message qui sera envoyé à chaque contributeur.

Lorsque vous utilisez un pot standard (ou flexible), toute contribution est la bienvenue, à condition qu'elle soit supérieure à 1 £. Nos pots à montant fixe (ou pots fixes) sont le plus souvent utilisés pour des événements tels que les enterrements de vie de garçon ou de jeune fille, où chaque invité doit payer un montant fixe.

La création et l'utilisation d'un pot commun sont entièrement gratuites.

Si vous choisissez d'envoyer le Pot à quelqu'un d'autre et que vous saisissez ses coordonnées, nous ne le contacterons pas avant la clôture du Pot à l'heure prévue.

Une cagnotte peut être utilisée pour toutes les occasions, que ce soit pour collecter de l'argent pour l'anniversaire d'un ami, rassembler des ressources pour un collègue qui quitte l'entreprise ou collecter des fonds pour une cause caritative. Invitez les contributeurs par e-mail, sur les réseaux sociaux et suivez votre progression vers l'objectif !

Non. Votre Pot aura sa propre URL unique que vous ne pourrez partager qu'en envoyant le lien Pot ou le code QR à d'autres personnes.

Oui. Pour clôturer un Pot avant terme, contactez notre équipe chargée de la réussite client via le chat en direct. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (GMT/BST). Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse hello@collectionpot.com.

Oui. Vous pouvez prolonger la date de clôture du pot dans les paramètres du pot.

Pour créer un Pot, vous devez être résident du Royaume-Uni ou d'un pays de l'EEE. Malheureusement, nous ne pouvons pas créer de Pots pour les résidents des îles Anglo-Normandes ou de l'île de Man. Veuillez noter que les Pots ne sont échangeables que dans la devise que vous avez sélectionnée lors de leur création.

Bien sûr. Vous pouvez changer le destinataire du pot à tout moment. Cela inclut le fait de passer d'un pot « Envoyer à quelqu'un d'autre » à un pot « Envoyer à moi-même ».

Une fois le pot fermé, le solde peut être retiré directement sur le compte bancaire du destinataire ou dépensé auprès de l'un de nos plus de 60 fournisseurs de cartes-cadeaux ou sur les cadeaux que nous vendons.

Oui. Le solde d'un Pot peut être utilisé pour effectuer des virements entre plusieurs comptes bancaires, acheter des cartes-cadeaux ou d'autres cadeaux que nous vendons. C'est vous qui décidez !

Un pot de collecte restera échangeable pendant 6 mois à compter de la date de clôture. Nous tenterons de rappeler au propriétaire ou au destinataire du pot de s'assurer que celui-ci ne reste pas inutilisé !

Chez Collection Pot, nous prenons très au sérieux la sécurité de toutes vos données personnelles ! Vos informations personnelles sont toutes cryptées et sécurisées sous clé afin de garantir qu'elles ne soient pas consultées ou utilisées à d'autres fins que le rachat de vos Pots.

Au Royaume-Uni, les virements bancaires peuvent être effectués instantanément vers presque tous les comptes bancaires. Pour la plupart des banques, les fonds sont généralement crédités sur votre compte en quelques secondes. Dans le cas contraire, ils sont généralement crédités dans un délai de trois jours ouvrables.

Tout dépend de la longueur de chaque message, mais vous devriez pouvoir inscrire environ dix messages sur une carte A5 et 25 sur une carte A4. Les messages sont ajoutés selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si nous ne pouvons pas tous les inscrire, ne vous inquiétez pas : votre destinataire pourra toujours les consulter en ligne en scannant le code QR Pot.

Chaque carte contient un code QR unique ; il suffit de le scanner avec un smartphone, de créer un compte chez nous, puis de dépenser son Pot comme bon vous semble !

Nous n'imprimons pas de GIF afin de pouvoir insérer autant de messages que possible dans une carte imprimée. Et de toute façon, ils ne valent le coup que lorsqu'ils sont animés, n'est-ce pas ? Bien sûr, tous les GIF peuvent être visionnés en ligne via le code QR, dans toute leur splendeur animée.

Bien sûr, nous pouvons inclure une enveloppe supplémentaire sans frais supplémentaires. Il suffit de sélectionner cette option lors de la commande.

Pas encore ! Pour l'instant, les cartes ne peuvent être envoyées qu'à des adresses au Royaume-Uni.

Les cartes sont imprimées et envoyées par Royal Mail 1st Class (sans suivi) les jours ouvrables, sauf les jours fériés. Commandez avant 10 h pour une expédition le jour même. Les commandes passées après 10 h seront imprimées et envoyées le jour ouvrable suivant.

Pour accéder à une carte cadeau que vous avez achetée, connectez-vous et rendez-vous dans votre « Portefeuille » dans le tableau de bord. Votre « Portefeuille » contient à la fois vos cartes cadeaux achetées et l'historique de vos contributions.