Veelgestelde vragen

Het bedrag van je bijdrage is alleen zichtbaar voor de eigenaren van de pot. Eigenaren van de pot kunnen er ook voor kiezen om het totale bedrag dat in de pot is ingezameld verborgen te houden voor het publiek. Ze kunnen deze functie in- of uitschakelen in de instellingen van de pot.

Ja. Wanneer u bijdraagt aan een Pot in het Verenigd Koninkrijk, wordt u gevraagd om een 'top-up' toe te voegen aan uw bijdrage. De top-up dekt de kosten voor de verwerking van de kaart, zodat uw volledige bijdrage rechtstreeks in de Pot terechtkomt. De kaartverwerkingskosten worden berekend op 1,9% + 20 pence van het totale transactiebedrag. Als u ervoor kiest om geen top-up toe te voegen, of als het top-upbedrag niet voldoende is om de volledige verwerkingskosten te dekken, wordt uw bijdrage dienovereenkomstig verlaagd om het verschil te dekken.

We vragen donateurs om een optionele toeslag toe te voegen aan hun donatie om twee redenen. Ten eerste gebruiken we deze toeslag om de kosten voor kaartverwerking te dekken. Ten tweede maakt deze toeslag het mogelijk om ons platform te runnen en ondersteunt het onze missie om de mensen en verhalen achter elke Pot te eren. Door een toeslag van minimaal 1,9% + £ 0,20 kaartverwerkingskosten toe te voegen, gaat uw volledige donatiebedrag zonder enige aftrek naar de beoogde ontvanger.

Alle berichten kunnen worden bewerkt zolang de Pot nog open is. Om een bericht te wijzigen, ga je naar de 'Wallet' in je account en klik je op het tabblad 'Bijdragen'. Hier vind je een overzicht van al je eerdere berichten. Klik op het bewerkingspictogram rechts van het bericht dat je wilt wijzigen en klik op 'Bijwerken' als je tevreden bent met de nieuwe tekst.

Iedereen kan bijdragen aan een Collection Pot zonder een account aan te maken. Als u echter een account aanmaakt, worden alle eerdere bijdragen bij uw account geregistreerd en kunt u recente berichten bewerken. Bovendien hoeft u dan geen account meer aan te maken wanneer u in de toekomst een pot ontvangt!

Kies wanneer en waar de Pot naartoe gestuurd moet worden, vervang onze afbeeldingen door je eigen afbeeldingen en kies vervolgens je Potbeschrijving! Tot slot, laat je dankbaarheid vroeg zien en schrijf een bericht dat naar elke donateur gestuurd zal worden.

Bij gebruik van een standaardpot (of flexibele pot) is elke bijdrage welkom, zolang deze maar hoger is dan £ 1. Onze potten met een vast bedrag (of vaste pot) worden meestal gebruikt voor evenementen zoals vrijgezellenfeesten, waarbij elke gast een vast bedrag moet betalen.

Het aanmaken en inwisselen van een Collection Pot is volledig gratis.

Als u ervoor kiest om de Pot naar iemand anders te sturen en hun gegevens in te voeren, zullen wij geen contact met hen opnemen totdat de Pot op het ingestelde tijdstip is gesloten.

Collection Pot kan voor elke gelegenheid worden gebruikt, of je nu geld wilt inzamelen voor een verjaardagscadeau voor een vriend, middelen wilt verzamelen voor een vertrekkende collega of geld wilt inzamelen voor een goed doel. Nodig donateurs uit via e-mail, sociale media en houd je voortgang bij tot het doel is bereikt!

Nee. Je Pot heeft een eigen unieke URL die je alleen kunt delen door de Pot-link of QR-code naar anderen te sturen.

Ja. Om een Pot vroegtijdig te sluiten, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via live chat. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur (GMT/BST). U kunt ook een e-mail sturen naar hello@collectionpot.com.

Ja. U kunt de sluitingsdatum van de Pot verlengen in de Pot-instellingen.

Om een Pot aan te maken, moet u inwoner zijn van het Verenigd Koninkrijk of een EER-land. Helaas kunnen we geen Pots aanmaken voor inwoners van de Kanaaleilanden of het eiland Man. Houd er rekening mee dat Pots alleen kunnen worden ingewisseld in de valuta die u bij het aanmaken hebt geselecteerd.

Natuurlijk. Je kunt de ontvanger van de Pot op elk moment wijzigen. Dit houdt ook in dat je een Pot kunt wijzigen van een 'Stuur naar iemand anders'-Pot naar een 'Stuur naar mij'-Pot.

Zodra de Pot is gesloten, kan het saldo van de Pot rechtstreeks worden overgemaakt naar de bank van de ontvanger of worden besteed bij een van onze meer dan 60 aanbieders van cadeaubonnen of aan cadeaus die wij verkopen.

Ja. Het saldo van een Pot kan worden ingewisseld voor meerdere bankrekeningen, cadeaubonnen of andere cadeaus die wij verkopen – de keuze is geheel aan u!

Een Collection Pot blijft 6 maanden na de sluitingsdatum inwisselbaar. We zullen de eigenaar of ontvanger van de pot eraan herinneren om ervoor te zorgen dat de pot niet ongebruikt blijft!

Bij Collection Pot nemen we de veiligheid van al uw persoonlijke gegevens zeer serieus! Uw persoonlijke gegevens worden allemaal versleuteld en achter slot en grendel bewaard om ervoor te zorgen dat ze niet worden ingezien of gebruikt voor andere doeleinden dan het inwisselen van uw Pots.

Pots in het Verenigd Koninkrijk kunnen direct worden overgemaakt naar bijna alle bankrekeningen. Bij de meeste banken staat het geld meestal binnen enkele seconden op uw rekening, anders wordt het geld doorgaans binnen drie werkdagen bijgeschreven.

Dit hangt allemaal af van de lengte van elk bericht, maar u zou ongeveer tien berichten op een A5-kaart en 25 op een A4-kaart moeten kunnen plaatsen. Berichten worden toegevoegd op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt. Als we niet alle berichten kunnen plaatsen, hoeft u zich geen zorgen te maken; ze zijn nog steeds online te bekijken voor uw ontvanger wanneer deze de Pot QR-code scant.

Elke kaart bevat een unieke QR-code; ze hoeven deze alleen maar te scannen met een smartphone, een account bij ons aan te maken en vervolgens hun Pot naar eigen keuze te besteden!  

We drukken geen GIF's af om zoveel mogelijk berichten op een gedrukte kaart te kunnen plaatsen. En trouwens, ze zijn alleen de moeite waard als ze bewegen, toch?! Natuurlijk kunnen alle GIF's online worden bekeken via de QR-code, in al hun bewegende glorie.

Natuurlijk kunnen we zonder extra kosten een extra envelop meeleveren. Selecteer deze optie bij het bestellen.

Nog niet! Kaarten kunnen momenteel alleen naar adressen in het Verenigd Koninkrijk worden verzonden.

Kaarten worden gedrukt en verzonden via Royal Mail 1st Class (zonder tracking) op werkdagen, met uitzondering van feestdagen. Bestel voor 10.00 uur voor verzending op dezelfde dag. Bestellingen die na 10.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag gedrukt en verzonden.